San Valentín y el Marketing: crónica de una campaña anunciada

Ahora que han transcurrido unos pocos días desde San Valentín, podemos indagar y reflexionar acerca de este día. Según algunos, un invento del capitalismo para obligarnos a consumir, si preguntas a otros, te dirán que se trata de un día muy especial en el que celebrar el amor por todo lo alto. Para todos los que nos dedicamos al marketing, es una fecha señalada en el calendario, ya que a principios de febrero siempre toca planificar decenas de campañas con la excusa del 14 de febrero.

Uno de los problemas con los que nos encontramos en muchas ocasiones es la falta de ideas cuando se trabaja a contrarreloj, lo que suele acarrear publicaciones carentes de contenido y que parecen calcos, o peor, campañas que rozan lo cliché y lo artificial, que se acaban publicando porque parece inadmisible que en días tan especiales no se publique nada, casi como si se tratase de un pecado capital.

Aunque suene muy cursi, el amor y el marketing tienen más similitudes de las que puede parecer a simple vista, ya que son capaces de hacernos sentir y de provocar que nos guiemos más por el corazón que por la cabeza, aunque en magnitudes distintas. Por lo tanto, conviene aprovechar esta fuerza que posee el marketing y la esencia de estos días tan especiales para crear algo auténtico y con personalidad.

Aprovechar los recursos del marketing cuando no estamos inspirados

¿Cómo podemos crear una campaña con esencia cuando se nos viene la fecha encima y no estamos inspirados? Como es lógico, no hay respuesta universal para este problema, ya que de lo contrario todos crearíamos campañas perfectas que impactan al usuario. Sin embargo, sí que hay una serie de recursos y de soluciones que nos ayudarán a salir adelante cuando estemos en un brete.

Una de las soluciones es el tema que tratamos en el anterior post del blog, el storytelling. Una buena historia nunca falla, y es una gran alternativa para generar cercanía y provocar distintas reacciones. Asimismo, no tenemos por qué tirar de imaginación para encontrar una historia única, pues es probable que nuestra gente cercana tenga anécdotas nunca escuchadas que dejarían a cualquiera boquiabierto.

Otra posible alternativa es algo a lo que muchas veces tememos sin motivo: reciclarnos. No pasa nada por no salir año tras año con una campaña increíble que haga las delicias del lector u oyente. Volver a lo que nos ha funcionado, siempre y cuando se introduzcan cambios y elementos que le aporten frescura y originalidad, es totalmente lícito y en ocasiones incluso necesario. ¿Por qué a veces nos empeñamos en tratar de cambiar todo? Como se suele decir, en el equilibrio está la virtud.

La dilatada experiencia del Grupo Oscisa les permite dominar el storytelling y reciclarse sin miedo, siempre manteniendo la originalidad, la frescura y logrando conectar con el público, una de las mayores virtudes de este grupo, que podrás conocer tanto visitando su página web como en su oficina física, ubicada en el barrio de Deusto en Bilbao.

Dominando el Arte del Storytelling

¿Sabías que una historia bien contada puede convertirse en el mejor truco para conectar con tu audiencia? Sí, has leído bien. En este artículo, vamos a sumergirnos en el mundo del storytelling. Primero, te contaré qué es exactamente y por qué es tan importante a la hora de construir tu marca. Luego, exploraremos su estructura, para saber los secretos que consiguen enganchar al espectador. Por supuesto, también hablaremos de cómo se aplica todo esto en el marketing, con ejemplos que te inspiren para crear tu propio storytelling. Así que, ponte cómodo para una aventura en el arte de contar historias para disfrutar y crear vínculos con tus clientes.

¿Qué es el storytelling?

El storytelling es básicamente el arte de contar historias, pero no cualquier historia. Hablamos de esas historias que te atrapan, te hacen sentir emociones y te llevan a un viaje sin moverte de tu sitio. Es como cuando lees un libro y tu mente viaja a otros lugares, vives otras experiencias y estás deseoso/a de leer el siguiente capítulo.

En el mundo del marketing y la publicidad, el storytelling se convierte en una herramienta superpoderosa. Es una herramienta que da personalidad a un producto o una marca. Ya no estás vendiendo solo un objeto o un servicio, estás compartiendo una historia que hace que la gente se sienta conectada con lo que ofreces. Es como decir: “Hey, no solo vendo unas botas; te estoy vendiendo la experiencia de caminar por el monte, respirar aire limpio, respetar el medio ambiente y disfrutar de la naturaleza”.

Es una forma de hacer que tu mensaje no solo se oiga, sino que también se sienta. Y cuando se trata de vender un producto o servicio, una buena historia puede ser la diferencia entre un cliente que pase de largo y uno que se quede.

Estructura del storytelling

La estructura del storytelling es como la columna vertebral de una gran historia. Probablemente, ya te suene familiar esta estructura. La mayoría de cuentos, historias y novelas que has disfrutado a lo largo de tu vida siguen un patrón parecido. Sin embargo, vale la pena desmenuzarla y explorarla paso a paso para tener una comprensión más clara y detallada. ¡Vamos a ello!

1. Inicio: Presentando el Escenario

Aquí es donde todo empieza y coge forma. En esta fase, presentas a tus personajes y el mundo en el que viven. Aquí es importante elegir el tono correcto para tu audiencia, los personajes y el ambiente en el que se va a desenvolver la historia de una manera que haga que tu audiencia diga: “Esto parece interesante”.

2. Desarrollo: Construyendo la Trama

Esta es la parte en la que explicas la situación concreta del protagonista y del entorno en que vive. Introduces un conflicto o problema que tus personajes deben enfrentar. Es el punto de inflexión de tu historia, donde las emociones y las tensiones empiezan a crecer. Aquí es donde tu audiencia empieza a involucrarse emocionalmente, preguntándose cómo se resolverán estos conflictos.

3. Clímax: El Momento de Mayor Tensión

¡El clímax es el punto culminante! Es donde el conflicto alcanza su máxima expresión y tus personajes se enfrentan a su mayor desafío. Esta es la sección que lleva la tensión de tu audiencia a su punto máximo, manteniéndolos en el filo de la expectativa.

4. Desenlace: Resolviendo la Historia

Después de crear la emoción y tensión, llega el momento de resolverlo todo. Aquí es donde atamos todos los cabos y proporcionamos una conclusión a la historia. Es tu oportunidad de dejar una impresión duradera en tu audiencia, asegurándote de que la historia les quede grabada en la memoria.

Si estás interesado en profundizar aún más en el mundo del storytelling, te recomiendo que leas el libro «El viaje del escritor» de Christopher Vogler. Este libro es una verdadera joya para cualquiera que busque no solo entender, sino también perfeccionar el arte de contar historias.

Storytelling en marketing

Ahora, entramos en un terreno que nos interesa: el storytelling aplicado al marketing es el proceso de contar una historia al rededor de una marca, producto o servicio. El storytelling en marketing es la estrategia que transforma una campaña publicitaria normal en una experiencia memorable.

La Conexión Emocional

El storytelling aporta alma a aquello que se quiere vender y apela a las emociones. No es solo un anuncio para vender un producto o servicio, es una historia que te hace sentir algo. Puede ser felicidad, nostalgia, inspiración, confianza, superación, elegancia, etc. Esta conexión es lo que hace que una marca se quede grabada en tu corazón y no solo en tu cabeza.

Historias que Permanecen

Las historias tienen una forma única de grabarse en nuestra memoria, mucho más que los hechos o datos aislados. Esto se debe a que somos seres emocionales y que el cerebro humano está naturalmente inclinado a retener información que esté más conectada con emociones. Cuando un relato crea sentimientos en la persona que lo recibe, se forma un vínculo emocional fuerte que facilita su recuerdo a largo plazo.

Storytelling ejemplos

Nike y Mikel Jordan

El storytelling de Nike con Michael Jordan es uno de los ejemplos con más repercusión en las últimas décadas, de como una marca y una figura icónica crean una relación poderosa y duradera. En 1984, Nike lanzó la primera línea de zapatillas Air Jordan. No solo estaba vendiendo un producto, sino que también contaba una historia de un jugador de baloncesto único que rompía récords y era ejemplo de superación y valores como persona para toda una generación. Este relato, en torno a la figura legendaria de Jordan, transmitía valores de perseverancia, excelencia, pasión y estilo. La campaña captó la esencia de Jordan no solo como atleta, sino también como un ícono cultural, que unió el deporte con la moda y la cultura.

Apple, Think different

La campaña «Think Different» de Apple, que lanzó en 1997, es un ejemplo paradigmático de storytelling en el marketing, que marcó un antes y un después para la marca. En esos años Apple disputaba una intensa lucha con su competencia. Esta campaña llegó como aire fresco, lanzando un mensaje atrevido y diferenciándola de sus competidores. El anuncio «Here’s to the Crazy Ones», mostraba imágenes en blanco y negro de figuras que cambiaron la historia como Albert Einstein, Martin Luther King Jr., y John Lennon. La campaña no solo se centraba en la genialidad y la creatividad, sino que también posicionaba a Apple como la marca para aquellos que «piensan diferente». En este anuncio no se mostraban características específicas del producto, sino en transmitir una forma de vida apelando a la creatividad, la innovación y la valentía para desafiar a todo lo preestablecido.

Descubre más sobre el Grupo Oscisa visitando su web o pasando por su oficina ubicada en el barrio de Deusto, Francesc Macià, 4, Bilbao. También puedes encontrarles en sus diferentes redes sociales:

Tendencias en el marketing 2024. No te quedes atrás

El mundo digital está en constante evolución, cada año trae nuevas oportunidades y retos tanto para las marcas como para los profesionales del marketing. El tiempo pasa rápido y 2024 está a la vuelta de la esquina, es el momento perfecto para ponernos al día y anticiparnos a las tendencias que darán forma al marketing en los próximos meses.

En Oscisa siempre están a la última y por eso quieren mostrarte cuáles serán las tendencias de marketing para 2024. Te invitamos a seguir leyendo para descubrir cuáles son los nuevos desafíos que nos tiene preparado el sector del marketing para el próximo año.

Inteligencia Artificial y Automatización

La Inteligencia artificial y el aprendizaje de automatización continuarán desempeñando un papel importante en procesos de marketing y en la mejora de la atención al cliente a través de chatbots y asistentes virtuales.

La IA seguirá potenciando las capacidades de análisis predictivo para anticipar tendencias y comportamientos del usuario con el fin de conocer mejor nuestro público objetivo y diseñar campañas de marketing más efectivas.

Las empresas seguirán utilizando herramientas de automatización, donde el mensaje será cada vez más personalizado y se envía en el momento adecuado para el cliente, a través de correos electrónicos, redes sociales, mensajes de texto, etc. Esto crea un mayor vínculo entre la marca y el cliente, fideliza y hace partícipe.

La IA se ha convertido en una herramienta con un gran potencial para los creadores de contenidos, ofreciendo ideas y soporte tanto para textos como para imágenes. Sirve de gran ayuda como apoyo para copywriters, community managers y diseñadores.

Experiencia del usuario (UX) Mejorada

La experiencia de usuario sigue siendo esencial y está claro que en 2024 esta tendencia seguirá en aumento. Se convertirá en un aspecto diferenciador en un mercado cada vez más saturado.

Las marcas emplearán datos y algoritmos avanzados para adaptar el contenido y las ofertas a los comportamientos delos usuarios.

La realidad virtual y la realidad aumentada se usarán para crear experiencias inmersas y conectar de manera emocional al usuario con la marca. Sobre todo en las tiendas online, donde la prueba y experiencia previa del producto o servicio es un punto clave para una futura compra.

Comercio Electrónico en Constante Crecimiento

El comercio electrónico seguirá creciendo. Lo que en su día fue una tendencia emergente, se ha convertido en una parte fundamental de la vida cotidiana de las personas.

Como hemos comentado antes, el comercio electrónico ofrecerá nuevas experiencias de compra, como compras virtuales en 3D, probadores virtuales o visitas virtuales, generando una experiencia similar a la compra en una tienda física.

El servicio del cliente en línea es cada vez más efectivo, dando un servicio más personalizado y rápido, gracias la IA y los chatbots. Las marcas se centrarán en la construcción de relaciones más duraderas y satisfactorias con el cliente.

Redes sociales como Instagram, Facebook y Pinterest desarrollan constantemente nuevas funciones para facilitar a los usuarios la compra directamente desde el móvil. Las marcas pueden aprovechar la infraestructura de estas plataformas para dar una experiencia efectiva, crear comunidad y fidelizar.

Sostenibilidad y Responsabilidad Social

Las marcas, quieran o no, van a tener que adoptar prácticas comerciales sostenibles y muestren un compromiso genuino con la responsabilidad social para ganarse la confianza de los consumidores y aumentarán su lealtad.

Las empresas no solo tienen que hablar de sostenibilidad, sino que tendrán que demostrarlo con medidas concretas. Desde los materiales utilizados, la mano de obra y la distribución, las empresas tendrán que tomar medidas concretas para reducir el impacto medioambiental.

Otro aspecto a mejorar es la transparencia y una comunicación responsable para que los clientes empaticen con la marca y convertirse en abanderados de ella.

La fuerza de los Influencers

Los influencers seguirán siendo una estrategia de marketing segura para las marcas el próximo año. Lo que comenzó como una tendencia emergente se ha convertido en una forma poderosa y efectiva de llagar a las audiencias y de crear relaciones auténticas con los consumidores.

Se fortalecerá la herramienta de los microinfluencers como una manera útil de trabajar con audiencias pequeñas pero altamente comprometidas.

El desafío de las empresas para este próximo año es generar relaciones marca-influencer, más auténticas y transparentes hacia unos consumidores cada vez más reticentes al spam publicitario.

Aquellas marcas y profesionales que trabajen estas tendencias y adopten una mentalidad de adaptación continua estarán a un paso por delante frente a la competencia. Esperamos que este artículo te inspire a continuar explorando y ampliando tus conocimientos en el fascinante mundo del marketing.

Características del Marketing Tradicional

¿Soy el único o tú también te sientes saturado del mundo digital?

Hoy en día vivimos constantemente pendientes del móvil, pasando horas y horas mirando la pantalla, hasta caer dormidos en la cama.

En este mundo cada vez más digitalizado, donde el marketing digital cobra tanta importancia, muchas veces se nos olvida el valor y la relevancia que el marketing tradicional ha tenido y sigue teniendo en el día a día. En Oscisa somos expertos en marketing, y por ello queremos mostrarte sus características sigue influyendo la relación marca-cliente.

¿Cuáles son las principales características del marketing tradicional?

Amplio alcance:

¿Te acuerdas de la canción? “leche, cacao, avellanas y azúcar… Nocilla”. Hay anuncios que se quedan en el imaginario de todo el mundo y marcan a una generación. Eso es lo que pasa con los anuncios de marketing tradicional. A menudo, se interactúa directamente con el material publicitario, como los anuncios impresos o los anuncios en la radio o televisión. Estos anuncios pueden ser más pegadizos y los recuerdes una y otra vez.

Presencia Física:

En el marketing tradicional estas cara a cara con el personal de la empresa y pueden resolver cualquier pregunta en el momento de manera personalizada. Una buena experiencia en una compra física, donde puedes ver el producto, tocarlo o probarlo, no tiene precio, ¿o sí?

Reconocimiento duradero:

¿Qué hacemos cuando aparece un anuncio en nuestro móvil u ordenador? Correcto, intentar deshacernos de él lo más rápido posible. En cambio, los anuncios en radio y televisión les prestamos más atención y pueden ser tan pegadizos como la famosa canción del verano. Además, los anuncios en los medios tradicionales, se repiten a lo largo del tiempo, son más fáciles de recordarlos y memorizarlos.

Adaptación a Públicos Locales:

¿Y qué pasa con el pequeño comercio? Los anuncios en medios como radio y periódicos locales permiten a las marcas dirigirse a públicos específicos en una región determinada, lo que es esencial para los negocios locales y eventos comunitarios. Un medio local llega mucho más fácil a su público, creando sentimiento de pertenencia y comunidad.

Si quieres saber más sobre los beneficios del marketing tradicional, puedes acercarte a nuestras oficinas ubicadas en el barrio de Deusto, Francesc Macià, 4, Bilbao o visitar nuestra página web o encuéntralos en sus diferentes plataformas:

Promociones: 5 formas de fidelizar clientes

¿Sabes eso que dicen, “corre, corre que me las quitan de las manos”? Digamos que esto es una jerga más conocida en mercadillos que en multinacionales, pero es una estrategia muy efectiva para impulsar las ventas. Las promociones hacen que los clientes cojan sus carteras y corran para conseguir ese ofertón, que únicamente estará disponible por tiempo limitado.

En el marketing directo, esta estrategia es continuamente utilizada en empresas grandes y PYMES, ya que ambas coinciden en su poder de actuación. Además, las promociones no solo funcionan como técnica para conseguir más ventas, sino que también son muy útiles para mejorar la identidad de una marca, deshacerte de productos fuera de stock o fidelizar clientes.

Conoce las 5 promociones que conquistarán a tus clientes

Coge papel y boli porque las siguientes promociones harán que tu negocio suba como la espuma y que tus clientes más fieles se vayan a la cama pensando en ti.

1. Rebajas

Puede que aquí no nos volvamos tan majaras como los del otro lado del charco, pero seguimos motivándonos al ver que nuestros productos favoritos están disponibles por menos dinero. Ofreciendo pequeños descuentos de vez en cuando a tus fieles clientes, conseguirás animarlos para que vuelvan a comprar.

2. Cupones

Además de dar pequeñas alegrías, los cupones permiten a los clientes utilizarlos cuando más les convenga. Cierto es que funcionan por tiempo limitado, pero no apremia tanto como unas rebajas o un sorteo. De esta manera, los clientes se sienten sosegados al poder disfrutar de ventajas por un periodo de tiempo más extenso.

3. Regalos

Ofrecer regalos es una manera ideal de agradecer a tus clientes su confianza, esos que llevan tanto tiempo invirtiendo en tu negocio. En general, no suelen ser regalos muy ostentosos, pero el detalle es lo que cuenta, ¿no?

Por ejemplo, si tu negocio trata de vender papel de oficina, puedes regalar una caja de bolígrafos a los clientes más frecuentes. Es un regalo que te supondrá un coste bajo, pero que mejorará la imagen que los clientes tienen de ti.

4. Demostraciones

Puedes demostrar tu confianza en el cliente dejándole probar tus productos o servicios gratis. Los clientes se sentirán especiales al poder disfrutar de tus ofertas sin pedir nada a cambio. Incluso, para darle más exclusividad al asunto, puedes presentarles lo último de tus productos para que sean los primeros en probarlo.

5. Juegos

Las empresas más innovadoras ya están implementando juegos para que los clientes puedan pasar un buen rato y, además, ganar pequeñas recompensas. Los juegos estimulan la diversión y motivan al usuario a interactuar con la marca, y si además, se pueden ganar premios, los clientes no dudarán en volver.

Si quieres que tu negocio mejore la relación con tus clientes, no hay mejor manera que dejarlo en manos de profesionales que se preocupan tanto como tú en cuidar de tu negocio y tus clientes. Empresas del sector, como Grupo Oscisa, empresa de marketing directo con más de 20 años de experiencia, no quita ojo a todas las innovaciones que están ocurriendo hoy en día. Son especialistas en estrategias de marketing directo, pero, sobre todo, destacan por el trato único y personalizado que ofrecen a sus clientes.

Instagram para empresas: consejos para crear una cuenta

Al igual que vuelves al mismo bar para encontrarte con la persona que te gusta, los expertos del marketing directo, como Grupo Oscisa, recomiendan estar presentes en las redes sociales donde el público objetivo transita.

Es innegable que este consejo se ha hecho eco entre las empresas. Desde las empresas más innovadoras hasta las de toda la vida se animan a crear un perfil en Instagram. Sin embargo, parecen desconocer cómo gestionarlas.

Así que, en el intento de encontrar una cura a este despropósito de cuentas sin sentido, me he encontrado con 5 consejos sobre Instagram para empresas que, sin duda, merece la pena guardar bajo la manga.

5 consejos para arrasar con tu perfil de empresa en Instagram

Existen cantidad de empresas que creen que con abrirse una cuenta cualquiera y publicar algunos stories van a llegar al estrellato, nada más lejos de la realidad. De cualquier forma, si un negocio quiere ver resultados, será fundamental que cuide su imagen y sus relaciones continuamente. Aquí te cuento los 5 consejos para mejorar la cuenta de una empresa en poco tiempo.

1. Crea una cuenta de empresa

Una cuenta personal ofrece servicios limitados para una empresa. Puedes publicar contenido e interactuar con tus seguidores, no obstante, ahí termina su abanico de posibilidades. En cambio, con el perfil de empresa puedes hacer lo mismo que con una personal, aunque con varios extras.

Puedes gestionar tu marca, desde crear un perfil de empresa completo que te permite establecer tu identidad, hasta poder medir los resultados de tus publicaciones. Es más, incluso puedes crear un catálogo de producto y venderlo directamente desde Instagram.

2. Construye tu identidad

Ve más allá de escribir el nombre de tu empresa. Elige una foto de perfil que represente al máximo tu marca, no olvides de ofrecer una imagen clara y de alta calidad. Además, tienes 150 caracteres para captar la atención de tus futuros seguidores. Escribe una biografía descriptiva y atractiva, utiliza palabras clave y emojis. A su vez, aprovecha para añadir un enlace a tu página web ¡ya verás como suben tus visitas!

También existen otras opciones que darán un empujón al perfil de tu empresa. Por ejemplo, ofrece la información del contacto, como un número de teléfono o un email; añade botones que llamen a la acción, tales como “reservar cita” o “comprar”; destaca tus historias y publicaciones más relevantes, serán lo primero que vea un seguidor al entrar a tu cuenta, así que piénsalo bien.

3. Conoce tu audiencia

Que no te dé pereza investigar tu audiencia. Ponte en el papel de James Bond, espía 007 e intenta recabar toda la información que puedas para conocer a tu audiencia al dedillo. ¿Qué edad tienen? ¿Qué les interesa? Saber esta información será clave para crear contenido de calidad.

4. Planea tu contenido

No vayas a lo loco. Tomate tu tiempo, si es necesario prepárate un té. Es importante planear tu contenido con antelación, de lo contrario puede ocurrir que pierdas el hilo conductor de tu perfil. Además, tener un calendario editorial te permitirá implementar tu estrategia y medir resultados con mayor facilidad.

5. Mide los resultados

La herramienta de medición que ofrece el perfil de empresa te permitirá llevar un seguimiento de los resultados de tus publicaciones. De esta manera, podrás observar qué publicaciones resuenan más entre tus seguidores, además de poder tomar decisiones estratégicas basadas en hechos.

¿Cómo crear un catálogo digital desde cero?

Hace unos días decidí pasar por el buzón de mi casa. Para mi sorpresa, me topé con cantidad de catálogos que llevan meses, si no años, en ese cubículo. Yo pensaba que la venta por catálogo había pasado a mejor vida, pero la realidad fue que se había transformado.

En nuestras bandejas de entradas no paramos de recibir emails con catálogos digitales. Y es que esta estrategia de marketing directo sigue siendo todo un éxito por su formato visual y llamativo. Sin embargo, he de admitir que no todos los catálogos son tan buenos como deberían.

Dicho esto, me puse manos a la obra e investigué más sobre este tema. Si eres tan curioso como yo, te invito a descubrir las reglas y pasos más importantes para crear el catálogo ideal.

5 reglas para el catálogo digital perfecto

Si quieres que tu estrategia de marketing directo tenga éxito. Es fundamental que el catálogo que construyas siga estas 5 reglas:

Nunca pierdas tu identidad:

El diseño del catálogo tiene que ser coherente con la identidad de tu marca: imágenes, colores, tipografías… No vale de nada invertir en un catálogo impresionante si no es identificable con tu negocio. ¿Te imaginas un Ikea rojo y que venda ruedas de coche? Yo tampoco.

Amor a primera vista:

La portada de tu catálogo es el primer contacto con el cliente, por lo que tiene que entrarle por los ojos tan pronto lo localice. Piensa, ¿cómo impresionarías a alguien en tu primera cita?

Imágenes de calidad:

Las imágenes en un catálogo son como el oxígeno para las personas, necesario para vivir. Es por eso que para que un catálogo funcione necesita tener imágenes de alta calidad, con tamaño y resolución adecuadas.

Jerarquía visual:

No todos los elementos visuales tienen la misma importancia. El producto con más demanda tendrá un tamaño diferente a un producto que apenas tenga ventas.

Texto, lo justo y necesario:

Los humanos somos vagos por naturaleza y evitaremos textos largos a toda costa, por lo que es crucial ser escuetos y elegir las palabras adecuadas para dar la información necesaria.

7 pasos que no te puedes saltar para crear tu catálogo digital

Ahora que ya sabes cuáles son las 5 reglas que no pueden faltar dentro de un catálogo digital, llega el momento de conocer los 7 pasos que necesitas para dar vida a tu catálogo digital:

Definir el objetivo y el buyer persona:

Un catálogo que vende ropa de niños será muy diferente a un catálogo que informa sobre los servicios de una residencia de ancianos. Como en cualquier proyecto, el “por qué” y el “para quién” definirán el rumbo de nuestras acciones.

Define y crea el contenido:

Una vez que ya conoces la razón de ser del catálogo digital, ahora tienes que definir el “cómo” ¿qué tipo de contenido vas a crear?, ¿con qué tono los vas a contar? Este es el momento en el que decides cómo contar los beneficios emocionales y las características técnicas de tu negocio.

Elige el formato:

Gracias a Internet existen variedad de alternativas para crear un catálogo digital. Puedes optar por el formato convencional, el pdf o por algo más innovador como un catálogo creado con realidad aumentada.

Crea tu propio banco de imágenes:

Antes de añadir directamente productos de tu web, tómate un tiempo para investigar y seleccionar imágenes que definan tu identidad de marca. Juega con diferentes tipos de modelos, productos, texturas… la diversidad te dará pie a avivar los sentidos de tus clientes.

Definir paleta de colores:

Lo más recomendable es aprovechar los colores corporativos de tu empresa. De esta manera serás más identificable y reforzarás tu marca. Si, por lo contrario, tu negocio no tiene definidos unos colores concretos, puedes explorar sobre la psicología de color o coger inspiración en sitios web como Adobe Color.

Elegir tipografía:

Las palabras hablan y la tipografía también. El tipo de letra que decidas utilizar en tu catálogo digital hablará de ti y de tu marca. No tengas miedo a innovar con la tipografía, siempre y cuando el texto sea legible.

Por ejemplo, nunca elijas una tipografía manuscrita o decorativa, mucho menos la más odiada de los diseñadores: Comic Sans. En cambio, usa estilos más elegantes y simples como Helvética o Garamond.

Añade un índice:

La experiencia del cliente mientras lee el catálogo digital tiene que ser lo más cómoda y libre posible. Es decir, hay que dejar al cliente elegir su siguiente paso y que no se sienta perdido en el proceso. Con el índice tu cliente podrá identificar el producto que desea ver o simplemente vagar por las páginas del catálogo.

¿Puedo crear un catálogo digital por mi cuenta?

¡Claro! Si eres una persona que tiene ciertos conocimientos en marketing y diseño, puedes hacer un catálogo digital tú solo sin problema. En cambio, si eres una persona como yo, que se las apaña como bien puede con el PowerPoint, te recomiendo tocar la puerta de profesionales del sector, como Grupo Oscisa, empresa especializada en marketing directo.

Aparte de llevar más de 20 años trabajando en el sector del marketing directo, el Grupo Oscisa no para de reinventarse y empaparse de las nuevas tecnologías. Además, para ellos lo primordial es ofrecer un servicio de calidad y cercano para que sus clientes se sientan como en casa.

Si quieres saber más sobre el Grupo Oscisa visita su página web o encuéntralos en sus diferentes plataformas:

¿Qué es el telemarketing? Ventajas y ejemplos

Yo también pensaba que el telemarketing era como el amigo pesado que no para de llamar, ese al que ya llega un punto en el que le dejas de contestar, pero para mi sorpresa, el telemarketing tiene más objetivos aparte de llamar a deshoras.

El telemarketing en cuestión es una estrategia de marketing directo, cuya función es contactar con los clientes potenciales mediante llamadas telefónicas de forma personal y única. Es más, si te tomas un tiempo para conocer el telemarketing, acabas dándote cuenta de que es una estrategia muy efectiva para impulsar tu negocio.

Ventajas y desventajas del telemarketing

Si has llegado hasta aquí es porque te ha picado la curiosidad tanto como a mí. Vagando por internet, he descubierto que el buen uso del marketing puede traer beneficios importantes a la empresa, pero ¡ojo! Porque un mal uso de la estrategia también puede hacer que la empresa pierda valiosas oportunidades.

Para que conozcas todas las caras del telemarketing, aquí te explico cuáles son algunas de las ventajas y desventajas más importantes del telemarketing.

Ventajas

Tiene menos coste que las estrategias de marketing directo tradicionales, por ejemplo, el puerta a puerta.
Puedes comunicarte con cualquier persona del mundo en poco tiempo.
Permite un trato más personal.
Ayuda a causar buena impresión en los clientes.
La respuesta es instantánea. No se puede ignorar o evitar como pasa con los correos electrónicos.
Si el interés es real podrás darle información de calidad al cliente potencial.

Desventajas

Tiene mala fama.
Juegas con tiempo limitado, por lo que tienes que elegir muy bien las palabras.
Suele tener una tasa de conversión baja, ya que es difícil toparse con el cliente acertado.

5 ejemplos de telemarketing

¡Hemos sido engañados! No existe un solo tipo de telemarketing; ese que todos conocemos e intentamos evitar a toda costa. En realidad, hay varios ejemplos de telemarketing que son menos intrusivos y que quieren hacer nuestra vida más fácil. Para más pruebas, estos son los 5 ejemplos más usados en el telemarketing:

1. Telemarketing de salida

¿Frío o caliente? Me refiero al tipo de llamada que utiliza el telemarketing de salida. En las llamadas en frío el target son clientes nuevos que no te conocen. En cambio, en las llamadas en caliente el target son clientes potenciales que ya han mostrado interés en ti.

El telemarketing de salida es considerado una estrategia de marketing directo intrusiva, ya que llaman a posibles clientes para vender el producto/servicio, ofrecer promociones o conseguir contactos. No es una estrategia negativa, pero sí que hay que utilizarla con medida.

2. Telemarketing de entrada

El telemarketing de entrada, también llamado como telemarketing pasivo, no porque sea una actividad aburrida, sino porque su estrategia es captar la atención de los clientes sin ir activamente a por ellos.

Esta estrategia de marketing directo destaca por hacer uso de estrategias de inbound marketing para generar interés entre los clientes e incentivar la comunicación con la empresa.

3. Telemarketing de seguimiento

En este caso, solo se contacta con el cliente para conocer su nivel de satisfacción mediante encuestas breves o para retomar propuestas que se quedaron en el olvido.

Yo entiendo el telemarketing de seguimiento como si fuera llamar a ese amigo con el que hace mucho que no hablas y quieres saber qué tal le va la vida, volver a conectar y si se da el caso, hacer planes juntos. Vale, no es un amigo, pero casi.

4. Telemarketing automatizado

El telemarketing automatizado nos ha abierto una nueva forma de comunicación. Con la nuevas herramientas como la inteligencia artificial de los chatbots o con respuestas automáticas vía email, podemos recibir una respuesta a nuestros problemas con inmediatez y a cualquier hora del día.

5. Telemarketing de servicio al cliente

Cuando algo falla, queremos aclarar alguna duda o verificar una compra, lo primero que hacemos es llamar a atención al cliente; y lo último que queremos es que nos atienda un bot. Es por eso que el servicio al cliente sigue vivo, porque no hay nada como el servicio que te puede dar una persona que te escucha y te entiende.

Entonces, ¿merece la pena hacer telemarketing? La respuesta siempre será depende. Definitivamente, es una práctica con la que hay que tener cuidado, ya que puedes espantar a los clientes de un golpe. Por otra parte, si se hace con cuidado y con gusto puedes meterte a muchos otros en tu bolsillo.

De todas formas, siempre se puede garantizar la buena práctica del telemarketing contando con profesionales del sector. Un claro ejemplo es el Grupo Oscisa, una empresa especializada en el marketing directo que lleva más de 20 años respondiendo a las necesidades de sus clientes.

En Oscisa Solutions trabajan cada día para ofrecer el mejor servicio a sus clientes y pondrán un gran empeño para asegurar que tu negocio consigue el éxito que buscas. Si quieres saber más sobre ellos visita su página web o llama al 94 607 60 70.

¿Cómo evitar hacer Spam en las campañas de email marketing?

¿Quién no se ha sentido bombardeado alguna vez por el spam? Confieso que yo recibo, a mi dirección de correo electrónico, una media de 5 mensajes diarios que me parecen spam. Así que, cansada de esta situación, he decidido investigar por mi cuenta para acabar con esto.

Ya de partida opino que, al igual que intentas escapar del comercial que quiere venderte una enciclopedia, en Internet tienes que huir constantemente de correos que no te interesan. Este tipo de correos electrónicos y mensajes son conocidos como correo basura, correo no deseado o “Spam”.

7 claves para evitar el Spam en tus campañas de email marketing

Aquí entra el meollo de la cuestión. Si me pongo del lado de los expertos en marketing que han puesto todo su esfuerzo en una campaña, es una pena que entre su correo en la carpeta de spam o correo electrónico no deseado. Realmente es una faena porque el mensaje nunca llega bien. E imagínate que me podría interesar, pero claro, estoy tan saturada de mensajes…

Entonces, he tirado de contactos y le he preguntado a una amiga experta en marketing directo, que me ha dado una serie de consejos para pasar los filtros y que tu mensaje no caiga en el olvido.

Así que, si eres profesional del marketing, es tu día de suerte porque te doy 7 claves para evitar que tu campaña de marketing se convierta en Spam.

1. La base de datos

Repite conmigo: ¡No debo comprar contactos!

Exacto, no se debe comprar contactos porque no funciona. La diferencia entre el Spam y el email marketing es que este segundo se envía porque ha habido un consentimiento previo. Es decir, tus contactos, con los que has labrado algún tipo de relación, quieren saber de ti expresamente. Así que es mejor invertir esfuerzo y tiempo que hacerlo rápido y sin resultados.

2. La segmentación

Que los correos electrónicos se envíen de forma masiva, para nada significa que haya que enviarlos a todo el mundo… No se le puede enviar el mismo mensaje a una persona que quiere bizcochos y a otra que quiere helado, ¿no crees?

Por eso es tan importante segmentar los contactos. De esta forma tendremos identificados a los contactos que quieren bizcochos y a los que quieren helado para enviar el mensaje correcto a cada uno de ellos.

3. El contenido

Vender, vender y vender… Este es el propósito del Spam, pero no es el caso del email marketing. Tú lo que quieres es crear valor y para eso le tienes que dar caña a tu imaginación. Hay que crear contenido de calidad que informe y entretenga.

¿Has oído hablar de las newsletter? Pues este formato es perfecto para crear buen contenido, ya que aporta información relevante al contacto al igual que entretenimiento y un bonito diseño.

4. El asunto

No se tú, pero yo no abriría un correo electrónico con este asunto: “K pasada de oferrrrta!!! 90% de descuento en tu próxima casa”.

Esto huele a Spam desde lejos… Primero de todo, no se lo cree nadie y segundo, a la RAE le ha caído una lágrima al leer esto. Un buen asunto debe cuidar la ortografía y hay que evitar a toda costa los signos de exclamación y las mayúsculas excesivas. Sin embargo, lo más importante es que un asunto tiene que ser claro, conciso y honesto.

5. El enlace de baja

“Si quieres a alguien déjalo ir”, lo mismo pasa con tus contactos. Tienes que darles total libertad para decidir si se quieren quedar o si es momento de decir adiós. Por eso, es necesario que en todos tus correos electrónicos haya un enlace para darse de baja para dejar de recibir tus correos.

6. La organización

Un buen diseño marca la diferencia. A todos nos gusta ver cosas que tienen buen gusto, nos dan placer y confianza. Que tu correo electrónico tenga un diseño atractivo y organizado hará que tus contactos se queden a leerlo y que, por lo menos, les dé una alegría a la vista.

En cambio, por mucho que tu correo electrónico tenga información relevante, sin un diseño bien estructurado lo más seguro es que tus horas de trabajo acaben en la basura. Es decir, en la carpeta de Spam.

7. El objetivo

Si tus correos electrónicos sólo tienen contenido promocional o es publicidad pura y dura no estás haciendo email marketing, estás haciendo Spam. Recuerda que lo que se quiere conseguir con el email marketing es cuidar a los contactos, ofrecerles contenidos que aporten no que aparten.

Aunque estas 7 claves son la punta del iceberg, son más que suficientes para evitar el Spam que tantos de nosotros odiamos. De todas formas, si quieres indagar más en el tema hay muchos especialistas en marketing directo, como mi amiga o el Grupo Oscisa, que te podrán ayudar. En Oscisa Solutions el marketing directo es su pasión y trabajan cada día para ofrecer el mejor servicio para crear y nutrir relaciones que duran, porque aquí el cliente siempre es el primero.

Por tanto, si tu prioridad es cuidar de tus clientes y quieres conseguirlo a través del Marketing Directo, el Grupo Oscisa te ofrece las mejores ofertas para cumplir tus objetivos. Consigue más información sobre ellos en su página web o llamando al 94 607 60 70.

¿Cómo mejorar la atención al cliente?

Seamos sinceros, los consumidores o clientes, entre los que me incluyo, cada vez somos más exigentes. Según estudios, algunos consumidores no están satisfechos con el producto o servicio prestado. La venta no termina una vez que salimos del establecimiento o la tienda online, va mucho más allá.

Aunque parezca evidente, las empresas deberían considerar a los clientes como uno de los principales pilares. Si no tienes clientes, no importa lo fabuloso que sea el producto o servicio que ofreces.

Si como empresa te encuentras en este punto, es el momento de considerar la relación con el cliente como una de las estrategias de la compañía. Establecer un vínculo a largo plazo, duradero y fiel con los clientes. Es necesario mejorar la atención al cliente.

Una óptima relación con el cliente se centra en dar prioridad a sus necesidades, en escuchar sus exigencias e inquietudes y darles respuesta. Si no prestas atención a lo que el cliente te está demandando, la relación se perderá.

A continuación, voy a elaborar una serie de pautas para mejorar la atención al cliente que toda empresa debería llevar a cabo, no solo para mejorar la relación con los consumidores, si no para conseguir clientes satisfechos y fieles.

Diagnóstico

Lo primero que debe hacer toda empresa es valorar su situación, la satisfacción de sus clientes y la relación o experiencia con los mismos. Una manera de conocer la satisfacción del cliente es a partir del comercial o la persona que le ofrece directamente el servicio. Las encuestas también son una herramienta útil para obtener información.

Conoce al cliente

Es importante tener claro el perfil del cliente. Cuánto más sepa una empresa de su cliente mejor será el trato que podrá darle y mayor su satisfacción. Conocer el perfil del cliente permite saber qué le motiva a comprar, cuáles son sus necesidades y deseos. Además, facilita conseguir nuevos clientes y es vital en las estrategias de marketing y en la segmentación de campañas.

A raíz de la investigación para conocer la situación de la empresa, de las bases de datos y toda la información disponible se crea un buyer persona. La representación ideal del cliente del producto o servicio de la compañía.

Formación del personal

El equipo de trabajo de la empresa es quien está en contacto directo con los clientes, por tanto, para mejorar la atención al cliente es fundamental formar bien a los empleados. Un trabajador formado ahorra horas de trabajo y facilita la experiencia de compra y post venta al consumidor.

Además de la formación, es importante cuidar a los empleados. No hay nada como un trabajador contento para que cuide de los clientes, al final son la cara visible, la voz y oídos de la compañía.

Revisa el proceso de resolución de problemas

Verifica cada paso que se lleva a cabo cada vez que se presenta un problema con un cliente. ¿Es fácil contactar con la empresa?, ¿los clientes obtienen respuestas de forma rápida?, ¿todos los problemas son solucionados? Mejora la atención y la experiencia del cliente comprobando la reacción de respuesta ante dificultades.

Crea un sistema que facilite la resolución de problemas de manera rápida, sencilla y eficaz. Reducir el tiempo de respuesta a los clientes es fundamental para mejorar la atención al cliente.

Nuevas tecnologías

Para mejorar la atención al cliente es importante invertir en tecnología y estar al día en las últimas novedades. Un sistema de gestión de clientes, chats 24 horas o entregas a domicilio gratis, facilitan la relación con el cliente, un servicio más eficiente y satisfactorio. El propósito es conseguir clientes contentos y fieles a la marca.

Empatía, constancia y paciencia

Por último, para conseguir mejorar la atención es importante tener en cuanto estas tres características. Será muy habitual encontrarse con clientes enfadados, por tanto, tener paciencia, ser amable y utilizar un lenguaje que el cliente pueda comprender será fundamental para lograr calmarlo y solucionar el problema.

Sin embargo, no se consigue mejorar la experiencia del cliente si no hay constancia en todos los procesos de compra del cliente. Cuando el consumidor recibe siempre una respuesta en cada paso, en cada contacto, el cliente se siente bien atendido y se logra consistencia.

Si como empresa fallas en alguno de estos puntos, te recomiendo hacer un esfuerzo, descubrir tus fortalezas y tus debilidades, acercarte al cliente y conocerlo. De esta manera encontrarás la manera de ofrecer una atención al cliente de calidad y constante. El Grupo Oscisa, una empresa de gran reconocimiento en el Marketing Directo, hace especial hincapié en la formación de sus agentes para conseguir la mejor atención al cliente y el éxito de sus campañas.